Home » Chính sách đổi trả sản phẩm

Chính sách đổi trả sản phẩm

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Duy Quang Computer chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí theo thời hạn quy định ngoại trừ các trường hợp và sản phẩm sau:

  • Các sản phẩm bị biến dạng cơ khí do lỗi của người sử dụng .
  • Các lỗi phát sinh do phần mềm, dữ liệu
  • Các dấu hiệu nhận biết sản phẩm không còn nguyên vẹn, cụ thể như sau:
  • Tem bảo hành của Duy Quang Computer hoặc của nhà cung cấp bị rách, bị sửa đổi ngày tháng, bị dán đè
  • Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành
  • Phiếu bảo hành bị tẩy xoá
  • Các phụ kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng đi cùng sản phẩm

Với quý khách bảo hành tại trung tâm bảo hành:

Tất cả các sản phẩm mua tại Duy Quang  computer  khi  bán đều có dán tem  bảo hành trên từng linh kiện sau khi kiểm tra  sản phẩm  thoả mãn điều kiện bảo hành sẽ được đổi ngay sản phẩm khác . (Chỉ áp dụng đối với sản phẩm cũ đã qua sử dụng )

  • Về thời gian nhận hàng bảo hành: Kiểm tra điều kiện bảo hành Tối đa 15 phút
  • Về thời gian trả hàng bảo hành: đổi ngay sau khi đã thỏa thuận với khách hàng
  • Quý khách nhận lại sản phẩm đảm bảo chất lượng đúng như thời hạn đã cam kết.
  • Trong trường hợp bất khả kháng, quý khách có quyền lựa chọn một trong hai phương án sau:

+    Đổi sang thiết bị tương đương hoặc có cấu hình cao hơn theo giá thỏa thuận

+     Nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận theo thời điểm hiện tại

Với quý khách bảo hành tại nhà

Tùy từng sản phẩm và yêu cầu của khách hàng mà Duy Quang Computer có áp dụng hình thức hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng

  • Về thời gian nhận hàng bảo hành: Tối đa 1 ngày làm việc
  • Về thời gian trả hàng bảo hành : Tối đa 2 ngày làm việc

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN:

  • Hàng đã mua miễn trả lại trừ các trường hợp sau:
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của Duy Quang Computer.
  • Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…
  • Trường hợp không được đổi hoặc trả:
  • Hàng đúng cam kết không có lỗi.
  • Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Duy Quang Computer
  • Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (lắp/ sạc pin sai quy cách, hack/crack sản phẩm, làm rơi…)
  • Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
  • Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến Duy Quang computer
  • Thời gian & thủ tục đổi trả
  • Duy Quang computer  hỗ trợ đổi mới sản phẩm ngay cho khách hàng trong 01 ngày đầu sau khi mua sản phẩm (Đổi mới sản phẩm cả sản phẩm không có lỗi – trừ hàng bóc seal ).
  • Duy Quang computer hỗ trợ đổi trả hàng trong 03 ngày đầu đối với các sản phẩm có lỗi (Lỗi phần cứng do nhà sản xuất, và các trường hợp được đổi trả sản phẩm).
  • Khi khách hàng có yêu cầu đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh bán lẻ đã bán sản phẩm (Tên nhân viên kinh doanh có trên phiếu xuất mua hàng của khách hàng), để được hướng dẫn chi tiết hoặc khách hàng mang trực tiếp sản phẩm qua cửa hàng của để đổi trả hàng.